Política de devoluciones y reembolsos

En SunnyGlow atenderemos tus solicitudes de devolución de acuerdo con la Ley N.º 19.496 y los derechos que correspondan a tu compra.

Arrepentimiento de compra: derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, puedes comunicar tu decisión de retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin explicar un motivo. Si no recibiste la confirmación escrita del contrato, este plazo se extiende a 90 días.

El producto no debe presentar deterioro atribuible al comprador. Devuelve también sus accesorios y los elementos originales del embalaje en buen estado.

Cosméticos y sellos de higiene

En productos sellados de uso personal que no resulten aptos para devolución por razones de salud o higiene, podrá excluirse el retracto cuando el sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de la entrega, siempre que corresponda legalmente y que esta exclusión se haya informado de manera destacada junto al precio antes de comprar.

No aplicaremos una exclusión general por tratarse de cosméticos. Esta condición tampoco elimina la garantía legal por defectos.

Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si recibes un producto con una falla cubierta por la garantía legal, puedes ejercerla dentro de los 6 meses siguientes a su recepción y elegir entre cambio, devolución del dinero o reparación gratuita, según corresponda.

No exigimos que el producto defectuoso esté sin abrir ni que conserves su embalaje original para ejercer la garantía. Puedes acreditar la compra con la boleta, confirmación de pedido u otro comprobante válido.

Si recibiste otro producto, una unidad dañada o faltantes, contáctanos para coordinar la solución. SunnyGlow asumirá los gastos necesarios de retiro y reenvío cuando el problema sea atribuible a nosotros o corresponda a la garantía legal.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a somospureva@gmail.com o al +56 9 9291 9542, indicando tu nombre, número de pedido y si solicitas retracto o reportas un problema. Si hay daños visibles, las fotografías pueden ayudarnos a resolverlo.

Te entregaremos las instrucciones y la dirección de devolución. La comunicación del retracto dentro del plazo no depende de que alcancemos a responder antes de su vencimiento.

En devoluciones por arrepentimiento, el costo de transporte de retorno será de cargo del comprador, salvo que exista una promoción más favorable. No cobraremos cargos administrativos por ejercer el retracto.

Packs y regalos

Si te retractas de un pack completo, devuelve las unidades y los regalos incluidos. Si una unidad del pack tiene un defecto, podrás ejercer tus derechos respecto de ella sin tener que devolver automáticamente los productos que están en buen estado.

Reembolsos

Realizaremos el reembolso por el medio de pago original o por otro acordado contigo, sin obligarte a aceptar crédito en la tienda.

En caso de retracto, devolveremos las sumas que correspondan, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y antes de que transcurran 45 días desde su comunicación. Te informaremos cuando se gestione la devolución; los procesos del banco no modifican tus derechos ni los plazos legales.

Los productos en oferta conservan los derechos que reconoce la ley.